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Preguntas Frecuentes: Mejor información ayuda a conservar clientes

Los consumidores online quieren tener acceso inmediato a información. Si un cliente potencial tiene una inquietud que necesita resolver antes de tomar una decisión de compra, es importante que encuentre esa información en forma rápida y fácil. Si no, es probable que abandone su sitio y se dirija a uno de sus competidores. Las Preguntas Frecuentes (conocidas como FAQs, por su abreviatura en inglés) son un instrumento importante de su servicio de atención al cliente.

  • – Brinde información comprensible y fácil de obtener. Si un potencial cliente obtiene la información que desea de modo fácil y rápido, sin necesiddad de abandonar su sitio web o de esperar a que le respondan una consulta que envío por correo, aumentan las probabilidades de que compre.
  • – Actualice la información con frecuencia. Es importante que Usted se mantenga al día de las consultas más frecuentes que recibe y publique las respuestas apropiadas en su sitio.
  • – Ahorre tiempo. Usando FAQs, Usted y su equipo de trabajo no tienen que responder a la misma pregunta una y otra vez, pudiéndose dedicar a otros temas más importantes como conseguir más clientes, por ejemplo.

Sepa cómo agregar Preguntas Frecuentes a su sitio. Leer más…